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网站建设客户:我们不懂,你们才专业

更新时间:2015-11-09 文章来源: 关键词:网站建设客户

  相信很多营销型外贸网站建设公司的工作人员在日常维护客户的时候都听过这么一句话“我们不懂,你们才是专业”,这个时候要注意了,这是客户在给你发出某个讯号。

  客观来说,客户说这句话一点都不奇怪,因为他们确实外行的很多,即便是对网站有个一知半解,但面对专业的网站建设企业时在心理上也会出现正常的不自信情况,所以得出一个结论,客户说自己不懂,合情合理,但是后面加了一句“你们是专业”的时候,就要分析客户的心理状态了,这里可能会出现这么几种情况。

  第一、没有其他意思

  不排除极少的一些客户为了表示自谦或者故意拔高对方的专业而故意言之。

  第二、表示对服务的不满

  这类客户比例较多,基本都是对网站建设效果不太满意,但又不愿意得罪工作人员只能以这种“不疼不痒”的话来提示对方。

  举一个案例,某工程公司要做一个相对设计好一点的网站,当网站建设公司为其提供了设计方案之后,他们不太满意。而建站公司再次提交新版本的设计方案时,他们仍然不太满意,这个时候他们会指出方案中的一些细节,然后反馈“这些处理成这样,让我们比较失望,毕竟你们是专业的,我们又不懂,希望你们能够好好处理”。

网站建设客户:我们不懂,你们才专业

 

  第三、挑剔型

  这类客户也不在少数,他们也知道自己的要求比较严苛,因此面对反复修改但仍然不满意的情况时,就会反馈出这样的话,言下之意是希望对方不要埋怨自己过于挑剔,根本就是你们的水平不高,做不出让人满意的作品,那么作为建站公司来说就要做到自己满意为止。

  笔者一直认为当客户对自己抛出这句言论的时候,首先要用最短的时间判断自己是否做得不够,是否没有很好履行建站协议,如果不是,那么可能客户已经对我发出了讯号,我们要分析并很好解决。

  如果是对设计方案不满意,先不要着急推翻全部重做,除非是真的做的很差,看看能不能试探出客户到底是对哪里不满意,这样可以有针对性的修改;如果客户说整体都不满意,那么就要与其讨论看看对方到底需要什么样的设计方案;不排除客户还是会以“你们专业”的理论拒绝告知他们的喜好,这个时候就需要根据客户的企业情况、行业特点整理出不同风格的案例让对方选择,只要找到了修改或重新设计的方向,后面的工作会好做很多。总体来说这类客户这么说也是一种主动表达自己意愿的方式,只要耐心交流,有效引导,很快会让对方满意。

  上面说的这类客户并不可怕,最为可怕的是挑剔类型的,要分析该客户是否挑剔绝非难事,就看怎么处理,这个时候过多的沟通其实是无用功,很多时候他们自己也没有明确到底要什么样的效果,只是希望对方可以多做一些方案供自己挑选,那么建站公司除了以上的提供案例方式,还需要请客户到公司来坐在设计师的身边,双方共同讨论,同步制作,如果当天可以完成,那么皆大欢喜;如果反复修改仍然没有定论,下面就要考虑退单了,即便最终客户可以满意验收,那么该工作人员可能要付出几倍的劳动力。

  客户作为消费者,那么网站建设企业应当要对其负责,提供满意服务,交出合格网站,双方之间要保持良好有效的沟通交流,尤其是客户说出一些耐人寻味的言语时,作为沟通人员一定要理性分析,客观判断,这样才好进行下面的工作。

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