感恩节总是绕不开“感谢”，但对瑞诺人而言，真正的感谢从不是华丽的辞藻、煽情的表达，而是和客户并肩前行，解决问题的每一步，是用行动换来的踏实。今天，我们一起走进四位瑞诺伙伴，听他们讲一讲与客户之间“不煽情却走心”的故事。

　　推广部 Helen

　　靠谱不是机械地执行

　　做推广，客户最在意的是“能不能拿到结果”，Helen的回答始终是“用行动说话”。

　　“听、问、复盘、执行”是Helen与客户相处的秘籍：听客户的需求，也听他们的情绪和真正的目标;把问题问清楚，将大需求拆成可落地的小步骤;复盘重点、优先级、风险点与预期;把执行时间、步骤讲明白，不留不确定因素。

　　“基本上这四步，我就能抓住客户想要什么，后面执行配合起来也更顺畅、更高效。”Helen说道。

　　“有个项目因为前期沟通不畅，合作氛围一度有些紧张。”Helen接手后，特意安排了一次深入的交流，耐心听客户倒出情绪，她耐心梳理顾虑，把误解摆到桌面上。之后的对接，她总是“提前一步想客户所想”，主动提醒容易忽略的细节、优化时的关键节点，在项目推进过程中让客户越来越安心。“配合逐渐顺畅，客户态度也变了，不仅坦诚表达满意，还多次说‘对你们很信任’。”对Helen来说，这份转变比任何夸奖都有成就感。

　　在项目推进、处理问题上，Helen力求快速、清晰，让客户随时知道项目在往哪走;每一次交流前都做好充分的准备，把阶段性的过程和结果拆解得清晰、透明、可追溯。“让客户切实感受到，我做的不是机械执行，而是用专业和严谨对目标负责、把关。”

　　如今，Helen已经陪伴很多项目从0到1，客户不断迈上新台阶。很多企业年年提前续费，这样的一份认可，让她更坚定：“客户不是要求严格，是愿意和你一起把事情做好，只要真心投入，为他考虑，他们能感受到，也会真心回馈你。”

　　感恩节来临，Helen想对每一个曾经服务过的客户说：“希望在未来的日子里，能和您一起思考、一起成长，一起把事情做到最好!”

　　售后部 Anny

　　客户说“只留下我们瑞诺的独立站了”

　　Anny的工作是用专业与耐心，把客户的不放心变成安心。

　　与很多岗位不同，Anny的工作，一般是以“您还满意吗”开场，主要询问客户对瑞诺建站、营销团队服务的满意度，并针对客户问题进行一一解答，或协调转达给项目负责人等。

　　Anny说道：“我们与客户的关系是在一次次提问、解决问题的过程中，慢慢建立起来的。”

　　有些客户合作时会担心“你们能把项目做好吗?”Anny会耐心把客户的顾虑通过服务流程、工作配合、趋势发展等讲解，把疑问变成放心，她表示“帮客户解开顾虑，就很开心，这个过程也很踏实”。

　　有时候，客户对瑞诺建站、营销工作不了解，急着要结果，会质疑。“客户想要见效快一点，很正常，可以理解的。”Anny表示，“这个时候不能着急解释，要耐心倾听，站在他的立场思考，然后再去讲工作方法，市场环境……整个过程不是一蹴而就解决的，是要持续的。”慢慢的，客户开始接受建议、愿意配合，配合顺畅了，拿到结果也就更满意。这种转变让Anny很有成就感。

　　客户对瑞诺国际的认可

　　客户的温暖也常常让Anny惊喜和感动。有一次同行在客户面前说瑞诺“坏话”，客户直接站出来为瑞诺发声，表示对瑞诺充满信心。客户的信赖，成为Anny工作中最珍贵的认可和最大的动力。

　　Anny说：“从怀疑到认可，我们一起走得很扎实，每一天都看得见变化，好的结果就是这样发生的。”

　　大客户部 Jillian

　　我们扮演参谋、合伙人……很多角色

　　来到瑞诺近一年的时间，Jillian已经拜访过很多客户，她也慢慢摸清了和客户的相处之道，“我们是给客户出谋划策的参谋，更是与服务企业荣辱与共的‘合伙人’。”

　　“面对刚刚开启外贸业务的企业，我们是贴心的参谋，因为客户急着要询盘、盼成交，没有太多心思聊长远规划。”这个时候，Jillian会抛开复杂策划理论，更加直奔主题，“目标投放的市场，以及他不同的阶段投放的核心产品，钱该怎么花、怎么分配……这个可能是客户更需要的。”

　　从预算分配到策略调整，每一条策划、建议都要更落地，这样能让外贸业务刚起步的企业少走很多弯路。

　　遇上有着明确规划的企业，“我们就成了并肩作战的合伙人，沟通更像是平等深入的探讨。”Jillian讲道：“一个北京的车衣企业，在外贸业务方面已经很成熟了，客户希望更近一步，根据我们对市场的调研，建议客户开拓新兴市场，这在对方内部产生了很大的疑虑，我们就拿出来翔实的数据和竞品分析，一起探讨可行性。”

　　客户最终采纳了建议，Jillian及其团队也不负重托，投放当月就迎来了新市场的高质量询盘。“一起商量，一起承担，一起收获”的感觉，就是“合伙人”的意义。

　　没询盘、想做某某市场是Jillian常听到的反馈，这个时候她又变成了“翻译官”和“侦探”，听懂和思考客户需求背后的问题：是感觉曝光度不够?还是询盘不够精准?是客户的竞品又开拓了新市场，感受到了危机?……找到关键所在，再“对症下药”。

　　不仅仅是倾听，也要有追问——“你产品的核心优势在哪?”“之前有没有接触过欧洲买家，他们最在意什么?”“你能接受的账期和最小起订量是多少?”……

　　就这样，在不同角色的扮演中，“我们越来越懂客户，客户也更懂我们，更懂广告投放工作。”聊到这里，Jillian眼睛里充满着光。

　　对于感恩节，Jillian说：“最好的感恩，不是言语，而是我们用一个个扎实的业绩增长来回报托付。SEM竞价是一条需要极致耐心和责任心的路，保持敬畏，保持空杯心态，继续扮演好客户身边的每一个角色。”

　　深圳分公司 Jennifer

　　藏进日常的双向奔赴

　　在瑞诺的两年时间里，Jennifer的脚步有些匆忙，已经走过了几百家企业。她分享与客户和谐相处的秘诀：“合作靠的不是一时好感，是慢慢相处的信任，到最后成为不分你我的并肩前行。”

　　作为建站、营销小组与客户之间的桥梁，Jennifer与客户沟通从不急于求成，而是线上反复对接，上门拜访摸清客户真实需求，整得明明白白再反馈给项目组，确保每一步都踩在点上。

　　让Jennifer觉得温暖的，是与客户的“双向成就”。有位合作七八个月的客户，每次见面都会分享产品的海外市场动态、核心客群特点，这些行业干货是网上学不到的，反而帮她更好地服务客户。还有位爽快的老板，和Jennifer第一次见面就像老朋友，不仅当场敲定合作，后续还把另外两个项目也交给了她，这种磁场相吸的信任，让所有奔波都值得。

　　“最舒服的合作，就是没那么多客套，像朋友一样一起做事。”Jennifer笑着说。

　　与客户相处，Jennifer从来都是实实在在的，遇到刚做外贸、不懂资质和清关流程的客户，她会主动搜集信息，整理成文档，一步步帮客户理顺工作……完全没有甲乙方之分，像一个团队一样推进项目。

　　客户常说，一定要把项目做好，这句话她听了无数次，却从未麻木。“他们愿意把项目交给我，这是信任啊，就算客户不说，我也得盯着项目做好。”

　　Jennifer表示：“信任不是白来的，是一次次说到做到攒出来的，也是用真心换来的。”

　　Helen的扎实落地、Anny的细节守护、Jillian的多元陪伴、Jennifer的真心同行，没有华丽辞藻，却在每一次沟通、每一个解决方案、每一份业绩增长里，藏着最走心的联结。

　　这个感恩节，我们不说感谢，只愿与你一路同行，越走越稳。

　　End