“这次去了澳洲和新西兰，见了和我们合作了17年的原始客户，客户又把我带到他的客户那里……让我深入了解产品的实际使用场景。”江门市汉拿五金制品有限公司(以下简称：汉拿五金)总经理Koner分享着海外之行的收获。
这种深入终端，从使用场景中汲取养分的务实精神，是汉拿五金自2010年成立以来，走进英国、德国、澳洲等市场的基石。
抓住趋势，从线上开始，叩开海外市场大门
汉拿五金创立之初，便精准锚定高端门窗五金出口赛道，专注于拉手、门铰等各类门窗配套配件的研发、生产与销售。
“我们第一个客户来自德国。目前外贸业务占公司业务总量的95%左右，客户基本上来自线上。线下方面，科隆展、广交会，我们都会到现场考察，但并未参展。”Koner介绍道。
汉拿五金生产车间
汉拿五金刚起步时，互联网信息尚未如今日这般透明。“我们通过Google搜索和一些国家的黄页获取客户的联系方式，直接发邮件沟通，一来二往，订单就下来了。”Koner回忆道。
除了抓住“互联网+”大趋势，汉拿五金更是将品质刻入企业基因：门把手通过CE三级测试，门铰拥有CE认证……在趋势与高性价比产品的双重推动下，汉拿五金已在英国、德国、韩国、澳洲等市场稳步立足，赢得良好口碑。
Koner坦言：“我们正在持续推进美洲市场……”
打破“瓶颈”，与“伙伴”携手打开获客新渠道
市场动荡，竞争加剧，获客成本攀升……是众多企业近几年正经历的“阵痛”。
“疫情期间的营业额相对稳定，在疫情放开后这两年连续下滑，压力很大。”Koner毫不避讳地说。曾经依赖搜索、邮件等传统拓客方式，被动地等待客户反馈，已难以适应市场节奏，“通过搜索、发邮件触达客户，反馈率不足万分之一。”
既有优势逐渐消退，企业发展陷入迷茫，亟需新的突破口。
瑞诺国际为汉拿五金搭建的品牌独立站(部分截图)
一通来自瑞诺国际的电话，为汉拿五金带来了转机。“那是一个宁静的下午，平时不接的电话，那天恰好接起来了。”Koner回忆道，瑞诺营销顾问专业、简洁的介绍打动了他。经过对4家服务商的横向对比，汉拿五金最终选择了瑞诺国际。
“我们做的每个决定都很慎重。”Koner表示，瑞诺国际打动他的，是“靠谱”与高效的沟通。“他们(瑞诺国际)对我们提出的疑问，能够迅速地解答，且通俗易懂，没有用晦涩术语‘忽悠’。更重要的是，他们的运营模式是可持续、有效的，最终效果能切实反馈到我们公司本身。”这种务实的作风，与汉拿五金“换位思考，利他主义，追求长期合作”的理念不谋而合。
“我们把网站SEO优化、海外社媒运营交给了瑞诺。”Koner说，“运营半年的时间就已经开发了一个客户，虽然单子不大，但作为首单，我们感到很满意。正常的外贸周期，我们也需要半年才能开发一个客户，且整个团队要花费大量时间和精力……”
汉拿五金总经理Koner为瑞诺国际营销顾问Kate讲解产品
如今，汉拿五金平均每周至少收到一个精准的询盘信息，“对方直接是采购或者老板的邮箱，这对我们是非常珍贵的资源。”Koner补充道，对于这些询盘，瑞诺团队甚至比他们自己还着急，会反复提醒跟进，这种“伙伴”式的尽心尽责，让合作过程非常舒服、踏实。
坚守本心，以真诚收获外商信任
谈及客户，Koner讲了一个故事。
“我们开发的一位客户，我没跟他商谈付款条件，订单确定好后，他便直接付了全款。”他说：“这是我们目前一个较为圆满的新客户，真的是对我们非常信任。”
客户的信任，比任何订单数字都有分量。
汉拿五金生产车间
Koner还提到了另外一个客户。彼时正值英国脱欧时期，汇率波动、政策收紧、地缘因素等，“与英国客户合作困难重重，特别是付款，心里特别没底。”Koner回忆道。
但正是在那时，汉拿五金与一家有着百年历史的英国家族企业达成了合作。如今，该客户把所有的采购渠道订单都交给了汉拿五金。
“客户说，在他困难的时候，我们及时提供了帮助，我们跟他是伙伴。”Koner表示，这一过程虽历经波折与艰辛，但最终收获了好的结果，“我觉得也是我们一个大的转折点，也感受到了我们和客户不是零和博弈的对立关系，我们要一起盈利、实现共赢，才能建立长期合作。”
面对市场波动、政策调整，汉拿五金团队总会第一时间与客户沟通，换位思考、主动协调，以真诚赢得信任。
瑞诺国际营销顾问Kate与汉拿五金总经理Koner、外贸经理Sparkle沟通独立站运营情况
这份真诚，与瑞诺国际“成就客户”的企业价值观不谋而合。日常运营中，瑞诺国际营销小组持续与汉拿五金沟通交流，针对推广策略、阶段性营销数据，甚至产品视频、工厂实景、装货流程等推广素材给予专业的建议……以实际行动回报客户的选择与信任。
“有瑞诺团队的加持，感觉轻松许多，仿佛一眨眼就拿到了客户，知道他很行，但是没想到这么行。”Koner称赞道。
匠心守初心，专业伴前行
春节前的澳洲、新西兰之行，让Koner对市场、产品有了更清晰的判断。
他认为，今年(2026年)是经济复苏的关键年，外贸线上占比会持续提升。
对于接下来的业务开展，Koner认真地说：“汉拿五金仍坚持选择瑞诺作为网站SEO优化、海外社媒运营团队，去开拓市场。我们还将与瑞诺探讨AI方面的渗透应用，争取在线上各渠道都能获得好的反馈。”
针对汉拿五金的业务目标，瑞诺国际将始终以专业伙伴的身份，助其打破海外壁垒，链接全球资源。
在采访的最后，Koner为汉拿五金和瑞诺国际的合作送上真挚的祝福：
“瑞诺你好。我是你的忠实粉丝。这么多年的合作，我们已不只是生意上的伙伴，更像是生死之交，往后我们将继续并肩同行，共同进步。谢谢你给我的帮助。”
END
