17年来，一个个瑞诺人因梦想而相聚，因热爱而坚持。

　　每一年，每一天，都是成长。

　　今天分享的故事，来自4个性格迥异的瑞诺人，但他们有一个共同点：在意细节。在意到让其他人都感动。

　　我的业绩不是那么重要，网站一定要完善好

　　苏州分公司Amy

　　Amy有一个客户，网站准备上线，也准备为推广服务打款。

　　此时正是季度末，如果拿到这笔款项，Amy正好能够把它算进季度绩效，对自己的薪资提升有一定帮助。

　　然而，项目负责人Clover非常细心地发现，这个网站仍然存在一些问题，如果不修正，会影响推广效果。

　　Amy得知后毫不犹豫联系客户要求再等一等，先去改网站，别着急打款了。因为，“我的业绩也没有那么重要，咱们一起努力要把客户的网站都完善好再上线。”

　　Amy的真诚回答

　　这是Amy，以及所有瑞诺人让许多客户深深信任的原因。在瑞诺人面前，个人利益一定排在客户利益之后。

　　Amy第一次来瑞诺面试时，就觉得瑞诺人挺不一样的。“这里领导不像领导。”当时面试结束，“领导”还给她开电梯门，她觉得“这也太没架子啦”，瞬间就被俘获了。

　　入职以后，Amy不太能搞懂工作上的知识。特别是她不会操作一些后台，同事干脆搬个电脑到会议室，一点一点给她“抠细节”。

　　更让Amy非常感动的，是这个团队的“夸夸文化”。

　　刚开始她不自信，每次见客户，都会心里打鼓。苏州公司的同事和领导就会疯狂输出鼓励，让她越来越自信。

　　比如这样

　　或者这样

　　有一段时间，Amy没有客户成交，她有点上火。团队负责人Susan告诉Amy：“一直努力，就会一直有回报。结果固然重要，但是过程最重要。”

　　Amy咬牙努力，她的电话量，最高飙升到每天10个小时，从早到晚都在不停歇地跟客户讲话，嗓子都哑了。终于，她快速抗过了这个难熬的“瓶颈期”。

　　在这样的团队影响下，Amy成长飞快。越来越多的客户肯定她，还会给她介绍新客户。

　　专注过程，快乐工作，Amy热爱这样的团队，享受这样的生活。

　　每一个条款，都要实事求是讲到最细致

　　苏州分公司Helen

　　南方的客人总是特别心细，特别是江浙沪一带的。有那么一个客户，Helen去他公司，跟他见了三面，客户自己也来Helen所在的瑞诺苏州分公司，见她三面。

　　这个客户对比了好多建站推广服务公司，甚至最后一次来见Helen前，拿着公章，要去别人家签合同了，最后又被Helen打动，临时改了主意。

　　怎么做到的?

　　Helen说，就四个字，“坦诚”“细致”。

　　她给客户一条一条讲自己的条款，面对客户的许多期望，并不轻易许诺，而是给出实事求是的情况和具体的建议。“绝不能夸大，一定要中肯”。每一个条款，Helen都掰碎了、揉细了，实打实地告诉客户，客户怎么能不心服口服?

　　另一个山东客户，拥有十多年的外贸经验，跟许多不同的外贸服务公司打过交道，踩过坑，踏过雷，非常谨慎。Helen依旧这么做，抛给他一个详细方案，特别针对客户的关注点，着重讲解他最关心的部分，详细到不能再详细，且绝不夸大。这名客户自然也顺利同意和瑞诺开展合作了。

　　“诚信做人，认真做事”，这是瑞诺企业文化的第一句，也是Helen的道德准则。

　　大概就是因为这一点，这个真诚的姑娘，经常能够赢得很多客户的喜爱。

　　Helen以前的工作主要面向C端(消费者)，谈单时倾向快速要消费者买单，决策期短。来到瑞诺之后，面对企业，整个的谈单方式都变了，特别是客户的决策期很长。

　　她一度不能适应这种转变。幸好，有主管帮她，手把手帮她做一次次的复盘，把每一个细节做到极致。这才让她豁然开朗，从“不适应”到“享受工作”。

　　Helen感恩自己来到了瑞诺。她觉得，每一个菜鸟，都可以在这里起飞。不是因为菜鸟多强大，而是因为这里的企业文化非常正确。

　　为客户解决一个又一个问题，就是王道

　　宁波分公司Nelson

　　Nelson是上半年的“五星兵王”之首，这是一项很难得的荣誉。

　　评选“五星兵王”是销售团队的传统活动，能入选“五星兵王”，证明该员工一定获得了非常多客户的认可，证明他一向以优异的专业态度为各外贸企业提供服务。

　　但谁能想到，如今意气风发的Nelson刚入职的时候青涩、焦虑，不懂得如何开发客户。头一个月只拜访了一名客户，前三个月总共拜访不到十名客户。

　　但是主管和同事对他给予了充分的信赖与支持，从点滴教起，话术、沟通的技巧、应对各种不同客户的办法……帮助他扫清面前的一个个小障碍。

　　在大家的目光里，Nelson前行着——“步伐可以缓慢，但必须前行”。

　　他给自己制定了一个标准：不急于成单，而是把“为客户解决问题”作为最高和最终目标。譬如有一个生产轴承的杭州客户，刚做外贸，对行业完全不了解。跟Nelson交流的时候，Nelson教他各种外贸知识，甚至手把手教他注册Facebook。

　　每次遇到不同的客户，Nelson就会帮人解决不同的问题，他自己也在过程中学到很多技能，沉淀到知识储备里。这样拜访的客户越来越多，沉淀下来的知识量越来越大，他才得以在处理行业内疑难时更加得心应手了。

　　如此，客户们当然会更加认可他了!从去年开始，Nelson每个月拜访的客户数量达到十多个。入选“五星兵王”之首，实至名归。

　　Nelson平时喜欢玩游戏，还会和同事打麻将。他说，人生就像打麻将，出好每一张牌，有一颗输赢不怕的心脏，就已经快赢了。

　　主动思考，持续奔跑

　　宁波分公司Tina

　　Tina有一次去见客户，对方是企业的老板。她伸出手去想和人家握手，但是又忐忑地缩回来了。她心想“领导”怎么会和她这种“业务员”握手呢!

　　对于待人接物，她一开始懵懵懂懂的，不知道怎么去和不同的客户沟通。甚至于在搜索引擎方面只知道百度，不了解谷歌的原理。

　　幸好来这里第3个月后，主管陪着她，成交了一笔“社媒推广”的订单。

　　当时她眨巴着崇拜的眼睛，觉得“主管也太厉害了吧，要是我自己，可真的搞不定”。

　　这次之后，Tina心里有底了。

　　摸索，尝试，模仿主管的路子。每次见一个客户，都要“留一个尾巴”，就是给客户整理出一个方案。这个方案里包含了客户想要了解的重点关键词情况、客户会关心的案例等，表面上是在给客户做方案，其实也是在培养自己的专业能力。

　　有一句话说：整理，就是一切的开始。

　　一次次整理这样的方案，Tina拥有了一个相当大的知识储备。以至于后来，每次客户提到某些关心的细节，Tina都能迅速找到客户所想要的资料，整理出来。

　　得心应手，就在这样脚踏实地的成长路径中实现了。

　　“以前我总是被动思考，要做方案的时候，得先和领导沟通沟通。这些年在大家的帮助下进步，遇到事情后，我会主动交答案。”

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　　这就是我们踏实勤勉的瑞诺人

　　17年来

　　瑞诺的每一砖每一瓦

　　都是由这样的人建立起来的

　　他们把平凡的日子砌成了史诗

　　这是属于我们的“时间回声”

　　也是时光里不负所有人的

　　动人交响

　　End